Política de Reembolso y Devoluciones 

En Vastico, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Debido a que operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, hemos diseñado la siguiente política para proteger a nuestros clientes y asegurar el correcto procesamiento de cambios, garantías y devoluciones.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para cualquier tipo de devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni modificaciones.

• Debe conservar su empaque, cajas, etiquetas y sellos originales en perfecto estado.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes completos tal como fue entregado.

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a nuestro correo de soporte oficial:

• Correo de contacto: vastico.oficial@gmail.com

Nota: No se aceptará ninguna mercancía que sea enviada a nuestras bodegas sin una autorización previa y escrita de nuestro equipo de soporte.

2. Garantía por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Entendemos que en el Pago Contra Entrega el paquete se abona antes de ser abierto. Si al abrir tu pedido detectas alguna novedad, los plazos de reporte son los siguientes:

• Daños físicos por transporte o Producto Incorrecto: Si el producto llega roto, quebrado, golpeado por la transportadora, o si recibiste un artículo diferente al solicitado, cuentas con un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega para reportarlo.

• Mal funcionamiento o Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas técnicas en su funcionamiento interno, cuentas con un plazo de 30 días calendario desde la recepción para reportar la novedad.

⚠️ REQUISITO OBLIGATORIO DE EVIDENCIA (Sin excepciones): Para poder validar y procesar cualquier garantía ante el fabricante, es estrictamente obligatorio que el cliente adjunte en su correo fotos nítidas del empaque original (donde se vea claramente la guía/etiqueta de la transportadora) y un video corto (máximo 1 minuto) que demuestre claramente la falla o el daño del producto. Si no se proporciona este material visual, el sistema no podrá procesar la solicitud.

Una vez validada la falla, Vastico gestionará el reenvío de un producto nuevo a costo $0 para el cliente o, en su defecto, el reembolso del dinero.

3. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto deberá ser devuelto en idénticas condiciones a las recibidas: sin usar, limpio y en su empaque original sellado.

• Costos de envío: Los costos de flete y transporte para devolver el producto hacia la bodega de origen deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

• Procedimiento: Nuestro soporte le indicará al cliente la dirección exacta de la bodega aliada en Colombia a la cual deberá despachar el producto mediante la transportadora de su elección. No se deben realizar despachos sin dirección autorizada, ya que la bodega rechazará paquetes desconocidos.

4. Excepciones de Devolución

No se aplicarán cambios, devoluciones ni derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos que muestren desgaste, daños o roturas ocasionadas por el mal uso o mala manipulación del cliente.

• Productos que no tengan sus cajas, empaques o plásticos protectores originales.

• Artículos adquiridos en secciones de liquidación, ofertas especiales, promociones con descuento o mediante cupones.

• Tarjetas de regalo, productos de uso personal, íntimo o de higiene.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que el producto devuelto sea recibido, inspeccionado y aprobado por el personal técnico en la bodega de origen, notificaremos al cliente la aprobación de su reembolso.

• Método de Reembolso: Dado que el pago inicial se realizó en efectivo bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados se realizarán única y exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente que el cliente suministre.

• Tiempos: El tiempo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente suele ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias.